Política de devoluciones y pedidos online

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa española, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Si desea desistir, se reembolsará el importe del producto (excluyendo gastos de envío), siempre que el producto se devuelva en buen estado, sin signos de uso indebido y correctamente embalado.

Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el importe a reembolsar podrá reducirse en función de la depreciación legal del producto.

2. Pedidos con recogida en tienda

Para pedidos realizados a través de la web con recogida en tienda:

• El pedido deberá recogerse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la notificación de disponibilidad.

• Si transcurrido ese plazo el pedido no ha sido recogido, se podrá cancelar el pedido y, a discreción de la tienda, ofrecer:

  • Un cambio por otro producto del mismo valor, o

  • Un vale sin caducidad por el valor de la compra.

Esto protege a la tienda de devoluciones “por conveniencia” después de meses de inactividad.

3. Productos en preventa (pre-order)

Para productos en preventa, el plazo de recogida y desistimiento comenzará a contar desde la notificación de llegada del producto y su disponibilidad para entrega o recogida.

4. Productos defectuosos o no conformes

La política de desistimiento no afecta a la garantía legal.

Si el producto está defectuoso o no conforme:

• El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y describiendo el defecto.

• Se podrá optar a reparación, sustitución o reembolso, conforme a la legislación vigente.

• El producto deberá enviarse correctamente embalado, con accesorios incluidos, no siendo obligatorio conservar el embalaje original.

5. Procedimiento de devolución

• Contactar previamente al servicio de atención al cliente antes de enviar cualquier producto.

• No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

• El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento para garantizar la recepción.